Tradução de cortesia. Somente a versão em espanhol tem validade legal.
1.Quem é o responsável
O responsável pelo tratamento é o Alquimia Resto Bar, com estabelecimento em AltaZona Mall, Armenia, Quindío. Para qualquer assunto sobre seus dados, escreva para nós no WhatsApp 318 099 4289, ou pela página de contato.
2.Quais dados guardamos
- Reservas: nome, celular, número de pessoas, data e hora, e a observação que você escrever.
- Esenciales Alquimia (nosso programa de clientes): nome, celular, data de aniversário se você informar, seus consumos no local (data e valor, sem dados de cartão), esencias acumuladas e resgates, e suas avaliações e comentários de cada visita.
- Códigos Alquimia (o quiz): nome, celular e as tentativas e acertos.
- WhatsApp: seu número, seu nome de perfil e as mensagens que você troca conosco (inclusive as respondidas pelo assistente automático).
- Contato e avaliações: o que você nos escrever pelo formulário e as opiniões internas que deixar.
- Visitas ao site: não usamos cookies de rastreamento nem serviços de terceiros. Registramos de forma anônima a página vista, o tipo de dispositivo, a cidade aproximada e de qual site você veio. Não guardamos seu endereço IP: ele é substituído por um código irreversível.
- Pedidos e pagamentos online (quando existirem): dados de entrega e o resultado do pagamento informado pelo gateway. Os dados do seu cartão ou conta são tratados pelo gateway, nunca por nós.
Não pedimos nem guardamos dados sensíveis. Nossos serviços são para maiores de idade.
3.Para que os usamos
- Confirmar e lembrar suas reservas, e avisar se algo mudar.
- Registrar suas esencias, níveis, resgates e prêmios, e avisar quando você tiver algo para retirar.
- Responder pelo WhatsApp, pelo assistente automático ou por uma pessoa da equipe.
- Enviar novidades, promoções ou a mensagem de aniversário somente se você aceitou; você pode cancelar quando quiser respondendo BAJA.
- Melhorar o serviço: ler suas avaliações e comentários, e entender quais páginas são visitadas.
- Cumprir obrigações legais e contábeis.
4.WhatsApp e Meta
Nosso WhatsApp funciona na plataforma WhatsApp Business da Meta. Quando você nos escreve, a Meta transmite seu número, seu nome de perfil e a mensagem ao nosso sistema, que pode responder automaticamente (um assistente que conhece o cardápio, os horários, as reservas e o Esenciales) ou passar você para uma pessoa. Só escrevemos primeiro para coisas que você pediu (confirmações, códigos de acesso, prêmios) ou se você aceitou receber novidades. A Meta trata seus dados conforme sua própria política; nós não vendemos nem cedemos seu número.
5.Com quem são compartilhados
- Cloudflare (hospedagem e banco de dados do site e do sistema).
- Meta / WhatsApp (mensagens).
- Gateway de pagamento (quando houver pedidos online) e, se você quiser, a plataforma de avaliações do Google ao tocar no botão de avaliar.
- Autoridades, quando a lei exigir.
- Vivent SAS, que faz e guarda o sistema da Alquimia e da Vivent (veja "Alquimia e Vivent").
Ninguém mais. Não vendemos dados nem os usamos para publicidade de terceiros.
6.Por quanto tempo
Enquanto você for cliente ou membro do Esenciales e até dois anos após sua última visita ou mensagem; os dados ligados a vendas são guardados pelo tempo exigido pela legislação contábil e tributária. Os registros anônimos de visitas são resumidos e apagados periodicamente.
7.Seus direitos
De acordo com a Lei 1581 de 2012, você pode conhecer, atualizar, retificar e excluir seus dados, revogar a autorização que nos deu, pedir prova dessa autorização e apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC). Respondemos consultas em no máximo dez dias úteis e reclamações em no máximo quinze, como determina a lei.
8.Como excluir seus dados
Escreva para nós no WhatsApp 318 099 4289 ou no e-mail [email protected] com o texto "Eliminar mis datos" (excluir meus dados) a partir do número ou e-mail que você cadastrou. Em no máximo quinze dias úteis apagamos seu perfil do Esenciales, suas reservas, suas mensagens e suas participações nos Códigos Alquimia, e confirmamos pelo mesmo canal. Guardamos apenas os registros que a lei contábil nos obriga a manter, sem seu nome associado ao que não for necessário. Se você só quer parar de receber mensagens, responda BAJA no WhatsApp.
9.Segurança
Senhas e códigos são guardados com criptografia irreversível; o acesso da equipe é por usuário e função e fica registrado; o site e o sistema funcionam apenas por conexões criptografadas (HTTPS).
10.Alterações
Se esta política mudar, publicaremos aqui a nova versão com a data. As mudanças importantes serão avisadas pelo WhatsApp a quem aceitou receber novidades.
11.Alquimia e Vivent
A Alquimia e a Vivent (eventos e ingressos) usam o mesmo sistema, feito pela Vivent SAS. Nele guardamos seu celular, seu nome e o que você faz com cada marca: seu cadastro no Esenciales, suas reservas, seus ingressos e o que você consome quando informa seu código de Esencial. Cada marca usa só o que é seu. Se você marcar a caixa "Aceito que a Alquimia e a Vivent compartilhem o que eu faço com elas para me avisar de programas de que eu goste", as duas marcas veem juntas o que você faz para te avisar de eventos e promoções do seu gosto. Para retirar essa permissão ou apagar seus dados, escreva para o WhatsApp 318 099 4289 ou para [email protected].
12.Se você compra em uma loja feita com Escencia
As lojas online feitas com Escencia (da Vivent SAS, a empresa que também faz este site) pertencem a cada negócio: o responsável pelos seus dados é a loja onde você compra, e a Vivent SAS os trata por encargo dela, apenas para que a loja funcione. Cada loja tem seu próprio banco de dados; nada é compartilhado entre lojas.
- Pedidos: nome, celular, documento de identidade ou NIT se a loja pedir, cidade, endereço de entrega e o que você pediu. Servem para o seu pedido, a entrega, o pagamento e o que a lei contábil exige.
- Minha conta (opcional): se você entrar com seu celular ou seu e-mail e o código que chega pelo WhatsApp ou por e-mail, guardamos seu nome, cidade, endereço e tamanho habituais, seus favoritos e seu carrinho, para que você os veja de qualquer celular. Você pode criar uma senha para entrar sem código; ela fica guardada cifrada na loja e nunca é enviada; se esquecer, você entra com um código e define uma nova. Se adicionar seu e-mail, usamos só para enviar códigos e para avisar quando você entra com a senha de um dispositivo novo. A Escencia guarda em um registro central seu celular ou e-mail, seu nome e as permissões que você nos deu, para que possa pedir seus dados ou apagá-los em um só lugar; o que você compra fica só na loja onde comprou. A sessão usa um cookie próprio daquela loja que dura 90 dias e outro que lembra este dispositivo por um ano. Enquanto você estiver com a sessão aberta, a loja vê quais produtos você olha, o que coloca no carrinho e o que pede nas suas visitas (para te atender melhor); sem sessão, suas visitas são contadas de forma anônima. Não usamos os cookies para mais nada.
- Mensagens: a loja só escreve para lembrar de um carrinho que você deixou se você marcou a caixa "Acepto recibir mensajes de esta tienda por WhatsApp" (aceito receber mensagens desta loja pelo WhatsApp), que é separada e não obrigatória. É uma única mensagem por carrinho, nunca à noite e nunca mais de uma por semana. Para não receber mais, responda BAJA ou toque em "Darme de baja" (cancelar) em Minha conta.
- Excluir sua conta: em Minha conta → Meus dados → "Borrar mi cuenta" (excluir minha conta), sua conta, seus favoritos e seus carrinhos são apagados na hora, e o que você olhou com a sessão aberta fica anônimo. Seus pedidos ficam com a loja porque são vendas. Para o resto, escreva para a loja pelo WhatsApp dela.
- Por quanto tempo: os carrinhos que não viraram pedido são apagados após 90 dias; os códigos de acesso, após 30.