1.Quién es responsable
El responsable del tratamiento es Alquimia Resto Bar, con establecimiento en AltaZona Mall, Armenia, Quindío. Para cualquier asunto sobre tus datos escríbenos por WhatsApp al 318 099 4289, o por la página de contacto.
2.Qué datos guardamos
- Reservas: nombre, celular, número de personas, fecha y hora, y la nota que escribas.
- Esenciales Alquimia (nuestro programa de clientes): nombre, celular, fecha de cumpleaños si la das, tus consumos en el local (fecha y valor, sin datos de tarjeta), esencias acumuladas y canjes, y tus calificaciones y comentarios de cada visita.
- Códigos Alquimia (la trivia): nombre, celular y los intentos y aciertos.
- WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que intercambias con nosotros (también los que responde el asistente automático).
- Contacto y reseñas: lo que nos escribas por el formulario y las opiniones internas que dejes.
- Visitas a la web: no usamos cookies de seguimiento ni servicios de terceros. Registramos de forma anónima la página vista, el tipo de dispositivo, la ciudad aproximada y de qué sitio llegaste. No guardamos tu dirección IP: se reemplaza por un código irreversible.
- Pedidos y pagos en línea (cuando existan): datos de entrega y el resultado del pago que nos reporta la pasarela. Los datos de tu tarjeta o cuenta los maneja la pasarela, nunca nosotros.
No pedimos ni guardamos datos sensibles. Nuestros servicios son para mayores de edad.
3.Para qué los usamos
- Confirmar y recordar tus reservas, y avisarte si algo cambia.
- Llevar tus esencias, rangos, canjes y premios, y decirte cuando tengas algo por reclamar.
- Responderte por WhatsApp, por el asistente automático o por una persona del equipo.
- Enviarte noticias, promociones o el saludo de cumpleaños solo si lo aceptaste; puedes retirarlo cuando quieras respondiendo BAJA.
- Mejorar el servicio: leer tus calificaciones y comentarios, y entender qué páginas se visitan.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
4.WhatsApp y Meta
Nuestro WhatsApp funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando nos escribes, Meta transmite tu número, tu nombre de perfil y el mensaje a nuestro sistema, que puede responder de forma automática (un asistente que conoce la carta, los horarios, las reservas y Esenciales) o pasarte a una persona. Solo te escribimos primero para cosas que pediste (confirmaciones, códigos de acceso, premios) o si aceptaste recibir noticias. Meta trata tus datos según su propia política; nosotros no vendemos ni cedemos tu número.
5.Con quién se comparten
- Cloudflare (alojamiento y base de datos de la web y del sistema).
- Meta / WhatsApp (mensajería).
- Pasarela de pagos (cuando haya pedidos en línea) y, si lo eliges, la plataforma de reseñas de Google al tocar el botón de reseñar.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Nadie más. No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros.
6.Cuánto tiempo
Mientras seas cliente o miembro de Esenciales y hasta dos años después de tu última visita o mensaje; los datos ligados a ventas se conservan el tiempo que exige la ley contable y tributaria. Los registros anónimos de visitas se resumen y se borran periódicamente.
7.Tus derechos
Según la Ley 1581 de 2012 puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización que nos diste, pedir prueba de esa autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Respondemos consultas en máximo diez días hábiles y reclamos en máximo quince, como marca la ley.
8.Cómo eliminar tus datos
Escríbenos por WhatsApp al 318 099 4289 o al correo [email protected] con el texto "Eliminar mis datos" desde el número o correo que registraste. En máximo quince días hábiles borramos tu perfil de Esenciales, tus reservas, tus mensajes y tus participaciones en Códigos Alquimia, y te confirmamos por el mismo medio. Se conservan únicamente los registros que la ley contable nos obliga a guardar, sin tu nombre asociado a lo que no sea necesario. Si solo quieres dejar de recibir mensajes, responde BAJA por WhatsApp.
9.Seguridad
Las claves y códigos se guardan cifrados de forma irreversible; el acceso del equipo es por usuario y rol y queda registrado; la web y el sistema funcionan solo por conexiones cifradas (HTTPS).
10.Cambios
Si esta política cambia, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Los cambios importantes los avisaremos por WhatsApp a quienes hayan aceptado recibir noticias.